โทรศัพท์มือถือ บัตรเครดิต และตู้เอทีเอ็ม กลายเป็นปัจจัยที่ 5 ของคนยุคดิจิทัล แม้จะนำมาซึ่งความสะดวกสบายในการใช้จ่ายอย่างแทบจะไร้ขีดจำกัด แต่นั่นก็ทำให้เกิดช่องทาง “มิจฉาชีพสมองใส” เข้ามาฉวยโอกาสก่ออาชญากรรมได้ง่ายๆ โดยสร้างความเสียหายระดับมหาศาล

“กรุงเทพธุรกิจ” เปิดเผยถึง “แก๊งคอลล์เซ็นเตอร์” หรือการใช้ระบบโทรศัพท์ข้ามประเทศ ล่อหลอกให้เหยื่อโอนเงินผ่านตู้เอทีเอ็ม ซึ่งกำลังระบาดอย่างหนักในปัจจุบัน โดยผู้ตกเป็นเหยื่อไม่จำกัดเพศ วัย ฐานะ หรือสาขาอาชีพ เพราะแม้แต่แพทย์ ผู้พิพากษา หรือตำรวจ ก็ยังเคย “พลาด” โอนเงินให้กับแก๊งเหล่านี้มาแล้ว

“กรุงเทพธุรกิจ” เจาะข้อมูลเกี่ยวกับ “แก๊งคอลล์เซ็นเตอร์” เพื่อเป็นเครื่องเตือนใจให้กับเราๆ ท่านๆ ป้องกันการตกเป็นเหยื่อให้ต้องเสียทั้งเงิน เจ็บทั้งใจ

พฤติการณ์ของแก๊งคนร้าย เกือบทั้งหมดเป็นชาวจีนแผ่นดินใหญ่ และไต้หวัน ส่วนคนไทยหรือคนชาติอื่นที่เข้าร่วมขบวนการ เป็นเพียงพนักงานรับโทรศัพท์กับผู้เปิดบัญชีรับเงินที่ได้จากการล่อลวงเท่า นั้น

การตั้งคอลล์เซ็นเตอร์มี 2 รูปแบบ คือ

1.ตั้งศูนย์ในประเทศไทย (เพื่อโทรกลับไปล่อลวงชาวจีนแผ่นดินใหญ่หรือไต้หวัน) โดยเช่าบ้านหรูตามหมู่บ้านในกรุงเทพฯ หรือเมืองท่องเที่ยวสำคัญๆ เช่น เชียงใหม่ ภูเก็ต จากนั้นว่าจ้างชาวจีนแผ่นดินใหญ่หรือไต้หวันเข้ามาพักที่บ้าน โดยจะมีอุปกรณ์ต่างๆ ให้พร้อม และติดตั้งระบบโทรศัพท์ข้ามประเทศผ่านอินเทอร์เน็ต หรือ VOIP (Voice Over Internet Protocol) โทรกลับไปหลอกเหยื่อชาวจีนหรือไต้หวัน

2.ตั้งศูนย์นอกประเทศไทย ที่ตำรวจเคยจับกุมได้เกือบทั้ง หมดอยู่ที่ประเทศจีน โดยศูนย์จะอยู่ตามห้องพักหรือแฟลตต่างๆ มีนายทุนจ้างคนไทยทำหน้าที่เป็นคอลล์เซ็นเตอร์โทรกลับมาหลอกเหยื่อชาวไทย

คอลล์เซ็นเตอร์ทั้ง 2 รูปแบบจะมีการว่าจ้างคนในประเทศนั้นๆ (ประเทศที่โทรไปล่อลวง) ไปเปิดบัญชีธนาคารรอเอาไว้ เช่น หลอกเหยื่อคนไทยก็จะจ้างคนไทยไปเปิดบัญชีธนาคารเอาไว้ จากนั้นจะมี “ม้าวิ่ง” คือชาวจีนหรือไต้หวัน ทำหน้าที่ตระเวนกดเงินตามตู้เอทีเอ็มต่างๆ เพื่อกดเงินออกจากบัญชีที่เปิดรอไว้ดังกล่าว เมื่อได้เงินมาก็จะส่งเงินต่อไปยังกลุ่มขบวนการด้วยวิธีการต่างๆ เช่น รวบรวมเป็นเงินสดหิ้วออกนอกประเทศ หรือนำไปโอนผ่านบัญชีธนาคาร หรือใช้ระบบโพยก๊วน

“ม้าวิ่ง” จะเดินทางเข้าออกประเทศมาแล้วหลายครั้ง หลังทำงานเสร็จก็เดินทางกลับ แต่ยังไม่แน่ชัดว่าแต่ละกลุ่มที่เข้ามานั้นอยู่ในประเทศนานเท่าไร

ผู้ต้องหาส่วนใหญ่ที่จับกุมได้ จะเป็นคนที่ทำหน้าที่คอลล์เซ็นเตอร์, คนไทยที่ถูกจ้างให้เปิดบัญชี และ “ม้าวิ่ง” ที่กดเงินตามตู้เอทีเอ็ม แต่ยังไม่เคยสาวไปถึงนายทุนใหญ่ที่อยู่เบื้องหลังได้เลยแม้แต่ครั้งเดียว

วิธีการหลอก จะมีการเขียนสคริปท์ให้คนที่ถูกจ้างมาเป็น คอลล์เซ็นเตอร์ใช้พูดตามบทที่เขียนขึ้น ซึ่งที่พบมีทั้งภาษาไทยและภาษาจีน ส่วนเนื้อหาในสคริปท์จะมีใจความที่ทำให้เหยื่อเกิดความโลภหรือความหวาดกลัว เช่น ในช่วงที่ประชาชนต้องทำเรื่องเสียภาษี แก๊งคนร้ายก็จะฉวยโอกาสสมอ้างเป็นเจ้าหน้าที่สรรพากรหลอกว่ามีเงินภาษีคืน ให้ไปทำธุรกรรมทางตู้เอทีเอ็ม จะได้สะดวก ได้เงินคืนทันที ไม่ต้องเสียเวลามาทำเรื่อง หรืออ้างว่าถูกรางวัลจากการสุ่มเบอร์

ส่วนการหลอกด้วยความหวาดกลัวนั้น มักจะอ้างเป็นเจ้าหน้าที่ธนาคาร เจ้าหน้าที่รัฐ เช่น ปปง. ดีเอสไอ กรมสรรพากร เจ้าหน้าที่ศาล เนื้อหาหลักๆ จะพุ่งเป้าไปที่บัญชีธนาคารของเหยื่อมีปัญหาต่างๆ นานา

หลังทำให้เหยื่อเกิดความโลภหรือหวาดกลัวแล้ว ผู้ที่ทำหน้าที่คอลล์เซ็นเตอร์ก็จะหว่านล้อมด้วยคำพูดแบบหวังดีคือต้องการ ช่วยเหลือ แต่แท้ที่จริงแล้วประสงค์ร้าย โดยพูดอย่างไรก็ได้ให้เหยื่อไปที่ตู้เอทีเอ็มเพื่อกดโอนเงินไปเข้าบัญชีที่ แก๊งคนร้ายเปิดรอไว้แล้ว

โดยการหลอกที่ตู้เอทีเอ็มนั้น ก็จะพูดให้กดปุ่มจากเมนูภาษาไทยก่อน แต่เมื่อคนร้ายบอกให้กดปุ่มนั้นปุ่มนี้แล้วเหยื่อบอกว่าไม่มีปุ่มนั้นๆ ก็จะเข้าทางคนร้าย เพราะจะบอกให้เปลี่ยนเป็นเมนูภาษาอังกฤษ ซึ่งทำให้เหยื่อ (ส่วนใหญ่) อ่านไม่ออก จึงกดตาม เมื่อนั้นก็เข้าทางคนร้าย เพราะรหัสหรือข้อความที่ซ่อนอยู่หลังแป้นกดเป็นการกดเพื่อโอนเงินจากบัญชี โดยที่เหยื่อไม่รู้ตัว

กลุ่มแก๊งที่พบบ่อย

จากข้อมูลของ พ.ต.ท.เชี่ยววิทย์ ศรีวิเชียร รองผู้กำกับการ 3 กองบังคับการปราบปรามการกระทำความผิดเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค (รอง ผกก.3 บก.ปคบ.) ที่โพสต์ไว้ในเว็บไซต์ของตำรวจ ได้จำแนกกลุ่มแก๊ง “คอลล์เซ็นเตอร์” ที่ปฏิบัติการหลอกลวงเหยื่อเอาไว้อย่างน่าสนใจ โดยแบ่งออกเป็น 2 กลุ่มใหญ่ๆ คือ

1.แก๊งคืนเงินภาษี

คนร้ายจะหลอกเหยื่อว่าได้รับภาษีตกค้างคืนเนื่องจากมีการปรับลดหรือเหตุผล อื่นๆ หากต้องการเงินภาษีดังกล่าวต้องรีบดำเนินการภายในวันนี้เท่านั้น (แน่นอนว่าเหยื่ออยากได้เงินแต่ไม่มีเวลา) คนร้ายจะดำเนินการต่อไปดังนี้

- แนะนำให้ไปที่ตู้เอทีเอ็มที่คนร้ายถนัด

- ทำอย่างไรก็ได้ให้ผู้เสียหายเลือกเมนูภาษาอังกฤษ และพูดโต้ตอบอย่างรวดเร็วให้ผู้เสียหายสับสนจนต้องรีบทำการที่คนร้ายบอก

- หลอกให้อ่านตัวเลขและโอนเงินของเหยื่อ กว่าเหยื่อจะรู้ตัวว่าถูกหลอกก็ต่อเมื่อโอนเงินไปแล้ว

- คนร้ายวางหู ในช่วงนี้เหยื่อจะมีเวลาคิดและรู้ว่าถูกหลอก แต่สายเสียแล้ว

2.แก๊งหนี้บัตรเครดิต คนร้ายจะหลอกเหยื่อว่ามีหนี้บัตร เครดิตจากธนาคารต่างๆ ไม่ว่าเหยื่อจะมีบัตรเครดิตหรือบัญชีของธนาคารนั้นๆ หรือไม่ แน่นอนว่าเหยื่อจะต้องตกใจ จากนั้นคนร้ายจะดำเนินการต่อไปดังนี้

- เริ่มหลอกเหยื่อโดยใช้หมายเลขที่ไม่มีในสารบบ เช่น มีเครื่องหมายบวกอยู่ด้านหน้า หรือเป็นหมายเลขที่ไม่โชว์เบอร์

- คนร้ายจะใช้เสียงพูดที่บันทึกเสียงสุภาพสตรีหรือสุภาพบุรุษเลียนแบบทางธนาคาร

- คนร้ายจะพูดหลอกลวงเหยื่อ เช่น ท่านมีหนี้ค้างบัตรเครดิตของธนาคาร…100,000 บาท ฟังซ้ำกด 1 ภาษาอังกฤษกด 2 ติดต่อเจ้าหน้าที่กด 9

- เมื่อเหยื่อกด 9 จะมีคนร้ายอีกหนึ่งคนพูดจาไพเราะว่าเขาเป็นเจ้าหน้าที่ เพิ่งได้รับโอนสายจากคอลล์เซ็นเตอร์ ไม่ทราบรายละเอียด กรุณาแจ้งชื่อ สกุล เลขบัตรประชาชน อายุ ที่อยู่ เบอร์ที่ทำงาน เลขบัญชีและเลขบัตรเครดิตหากท่านมี จากนั้นจะหว่านล้อมอย่างรวดเร็วถึงวิธีการระงับหนี้แบบเร่งด่วนโดยโอนสายไป ยังคนร้ายอีกคน

- คนร้ายคนที่สามจะดำเนินการหลอกเหยื่อโดยแนะนำตนเองว่าเป็นเจ้าหน้าที่ฝ่าย กฎหมาย และเร่งรัดหรือประนอมหนี้ธนาคาร ซึ่งพูดจารวดเร็วหว่านล้อมให้รีบระงับหนี้โดยทำธุรกรรมทางโทรศัพท์ หากต้องการให้กดตามที่คนร้ายบอก หรือรีบไปที่ตู้เอทีเอ็ม จากนั้นคนร้ายจะให้เลือกเมนูภาษาอังกฤษ และหลอกให้ผู้เสียหายปฏิบัติตามจนเสร็จสิ้นและวางหูไป ช่วงนี้ผู้เสียหายถึงมีเวลาคิดจึงรู้ว่าถูกหลอก

แต่หากหลอกเหยื่อให้โอนเงินไม่ได้ กลุ่มคนร้ายก็ได้ข้อมูลของเหยื่อไปหลอกธนาคารจริงเพื่อทำธุรกรรมจริงๆ ทางอินเทอร์เน็ตในทันที

เปิดวิธีรับมือ “คอลล์เซ็นเตอร์”

1.ตรวจสอบหมายเลขที่โทรมาก่อนว่าเป็นหมายเลขของทางธนาคารที่ใช้บริการจริงหรือไม่

2.หากเป็นหมายเลขลักษณะ +56459876 ต้องสงสัยไว้ก่อน

3.หากเป็นหมายเลข “ไม่โชว์เบอร์” ให้แจ้งต้นสายว่าจะติดต่อกลับไปที่ธนาคารเอง

4.อย่าบอกรายละเอียดใดๆ ทั้งสิ้น ให้พยายามเป็นผู้ถามและฟังน้ำเสียง ส่วนมากคนร้ายพอถูกถามถึงรายละเอียด หรือที่ตั้งธนาคาร ทุกรายเริ่มลังเล

5.หากยังสงสัยให้รีบวางหู แล้วติดต่อไปที่ 1133 เพื่อสอบถามว่าหมายเลขที่โทรเข้ามานั้น เป็นของธนาคารใดจริงหรือไม่

6.ห้ามสนทนารายละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลส่วนตัวกับหมายเลขโทรศัพท์ของบุคคลที่ ไม่รู้จักโดยเด็ดขาด หากจำเป็นให้มาพบที่ทำงาน โดยบอกเฉพาะตึก อาคาร ถนนเท่านั้น ห้ามบอกชั้นที่ทำงานหรือแผนกเด็ดขาด เพราะคนร้ายจะนำข้อมูลไปหลอกเพื่อนของเหยื่อต่อว่าเหยื่อแนะนำมา